Por Franco Bovone, director de Point Web Argentina
Emprender en el mundo digital es un gran reto, principalmente porque ya hay mucho de todo. Uno se pregunta: ¿cómo lograr el éxito con su emprendimiento si ya hay tantos similares? Esta es una pregunta común entre los emprendedores que buscan destacar en un mercado saturado, y para muchos es un obstáculo. Muchos quedan atrapados en ese pensamiento de: «si ya hay tanto, ¿para qué me voy a esforzar? No vale la pena, no creo que lo logre», etc.
En estos años como dueño de un emprendimiento, y actualmente de mi empresa Point Web, he descubierto que el primer paso para diseñar un servicio exitoso es pensar en la necesidad de nuestro cliente, pero también en su sueño y en su objetivo. Esto se puede lograr haciendo una investigación de mercado y definiendo al cliente ideal. Una vez definido, podemos pasar a pensar en el servicio que vamos a ofrecer. Una parte son las características concretas de nuestro trabajo, pero otro punto muy importante para tener éxito es el valor agregado que le damos al servicio.
¿Qué significa valor agregado? Son esas atenciones extra hacia el cliente, como la atención personalizada durante todo el proceso, garantías (por ejemplo, devolución de dinero), beneficios (como cuotas), trabajos a medida, o incluso capacitaciones para clientes. Todo lo que consideres que puedes sumar, más allá del servicio en sí.
Una vez que logramos esto, necesitamos evaluar el valor del servicio. Si estamos recién empezando, podemos analizar el mercado y establecer un precio acorde, siempre que cubra los costos operativos del emprendimiento. Con el público objetivo definido y lo que vamos a ofrecer claro, el siguiente paso es ver cómo llegamos a este público. Si no tenemos inversión, podemos hablar con familiares y amigos para empezar a mover nuestro emprendimiento, crear flyers gratuitos, abrir redes sociales y, si es posible, montar un sitio web gratuito o con comisión. También podríamos publicar flyers en redes sociales conocidas y, en caso de tener una mínima inversión, aprender a hacer campañas publicitarias en redes sociales, que no son complejas y pueden generar resultados a corto plazo.
Llega el momento de atender por primera vez a los clientes. ¿Qué hacemos ahora? Primero, mantener la calma. Una de las formas que más me ha funcionado hoy en día es saludar y solicitar una llamada directamente, ya que es uno de los canales más efectivos para concretar ventas. Sea por llamada o mensaje, lo primero es averiguar la situación del cliente: cómo va su negocio, cuál es su deseo, cuál es su dolor y qué busca en nosotros. Una vez que el cliente nos cuenta esto, ya tenemos suficiente información para ofrecerle nuestro servicio, con el objetivo de llevarlo al lugar que busca, aliviando su dolor y acompañándolo en el camino.
Un punto importante es no gastar el dinero de las ventas en compras que no estén relacionadas con el negocio. Al principio, deberíamos invertir en publicidad para generar el ciclo de negocio y, si es necesario, en herramientas o branding de la marca, para presentarnos de manera más profesional en el mercado. Otro punto clave es ir validando nuestro trabajo con un portafolio, sitio web, redes sociales, testimonios, ficha de Google Business, prensa y videos testimoniales. Todo esto lleva tiempo, pero da grandes resultados a largo plazo.
Espero que estos aprendizajes te inspiren a tomar las riendas de tu emprendimiento digital, con una estrategia clara y enfocada en las verdaderas necesidades de tus clientes.